働き方改革とDXで再び注目を集めるBPRとは?

BPRという考え方・手法が広まったきっかけは、マイケル・ハマーとジェイムス・チャンピーによる共著「Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution」(邦題「リエンジアリング革命」/1993年)です。

BPRはトップダウンによる抜本的な改革

BPRは“顧客満足達成”を最大の目的におき、そのために、“ビジネスプロセスを根本から抜本的にデザイン”し直すことです。

その効果として、コスト・品質・サービス・スピードの基準を“劇的”に改善させることが可能となる。という考え方です。

日々、企業の現場レベルでは業務“改善”がおこなわれているでしょう。しかし、BPRの特徴は、経営陣による抜本的な業務“改革”であり、経営手法のひとつです。

例えば、自社でおこなっていたビジネスプロセスや企業活動の一部、もしくはすべてを外部に業務委託する手法を「BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)」といい、これもBPRの一手法です。

BPRの概念が発表された当時は、アメリカの製造業が日本に押されている状況でしたが、積極的なIT投資とBPRによって、IBM、フォード、コダックなどを中心にアメリカの産業界は再び活況を取り戻したと言われています。

しかし、BPRを取り入れても成果が出なかった企業が多かったのも事実です。

自社のサプライチェーンやバリューチェーン、市場分析をおこない、競争優位を見極めた上で経営陣が決断を下さなければいけません。

関連記事:なぜ全体像の把握が重要なのか? サプライチェーンとバリューチェーンの違い
関連記事:3C分析はもう古い? 現代に必要な経営フレームワークとは?

ビジネスのデジタルシフトでBPRに再びスポットライト

1990年代にその概念とともに広まった経営手法であるBPRは、実践的にマネジメントする手法であるBPM(Business Process Management=ビジネスプロセス・マネジメント)や、ERP(Enterprise Resource Planning)などの概念に発展していきました。

現在、改めて注目を集めているのは、多くの既存産業がIT技術の発展により、ビジネスのデジタルシフトを余儀なくされていることが挙げられます。

これまでは可視化できていなかったビジネスプロセスは、SFA(営業支援ツール)やCRM(顧客関係管理)、ERP、MA(マーケティングオートメーション)などのITシステムによって、データ化できるようになっています。

そのため、ビジネスプロセスの再検討、再デザインしやすい環境とタイミングだと言えるでしょう。

BPRの基本的な実施ステップ

BPRのステップ
上図がBPR実施における基本的なプロセスです。目的や市場の動向や変化を分式、把握した上で自社の競争優位を構築しなくては、“手段の目的化”に陥ってしまいます。

分析にはABC分析やBSC(バランススコアカード)などが用いられることが多くなっています。

またBPRは1度の試みで完結するものではありません。実施の評価をしたうちは、このサイクルを繰り返し、業務改革のおこなう企業風土を根づかせる必要があります。

BPRの代表的な手法と事例

次にBPRの代表的な手法と事例をいくつか紹介します。

BPO(ビジネスプロセス・アウトソーシング)
現在では、アウトソーシングは一般的な手法となっています。そのなかでもBPOは業務プロセスの企画・設計〜効果測定から改善まで丸ごと委託するのが特徴です。

コア事業にリソースを集中できる、業務効率化などのメリットがあります。

シェアード・サービス
社内、もしくはグループ企業内で共通する業務を集約して、専門の部門ないしは子会社を設立する手法です。

特に経理や財務、人事、総務・法務などのバックオフィス部門をグループ企業内で一元化する事例が多くなっています。

ナレッジ・マネジメント
従業員のスキルや知識、経験などのナレッジを社内全体で共有して、組織全体の底上げ、平準化をはかる仕組みです。

前述の通り、SFAやCRM、MAなどのITシステムの浸透によって、セールスイネーブルメントという概念に注目が集まっています。

この概念はナレッジ・マネジメントと同様で、従業員の育成に主眼を置いています。

関連記事:BtoB営業の最新概念、セールス・イネーブルメントとは?

DX時代のBPRの考え方

経済産業省が2018年9月に発表した「DXレポート~ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開~」をご存知の方も多いでしょう。

現在、日本の全産業は世界と比較してデジタルシフトが大きく遅れをとっています。

また旧来型のITシステムをそのまま利用しているとその保守運用のコストだけで莫大なものとなり、試算では年間12兆円の経済損失を生むとしています。

また同時に働き方改革による業務効率化やワークライフバランスも考慮しなくてはいけません。

AIやIoT、RPAなどの導入は大きな投資が必要となりますが、クラウドサービスでは導入するだけで劇的な効果をもたらすものもあります。

またSFAやCRM、MA、ERPなどの基幹システムによって以前より、自社の状態が可視化できるようになっています。

まずの自社の状態を常に分析しながら、市場との比較を欠かさず、業務プロセスにおいてクリティカルなポイントを抽出するようにしましょう。

関連記事

コロナ下のM&A推進とは ~Opportunity-Takeと活用アイデア

緊急事態宣言の解除を受け、皆様の中にはwith/Afterコロナ戦略の本格検討に乗り出したリーダーも多いはず。この記事では、M&A推進に係る1つのアイデアとして、切り売り対象の経営資源をターゲットとした、他用途への転用案を紹介したい。

サプライチェーン攻撃とは?概要、リスク、被害事例と対策方法まで解説

自社のセキュリティ対策が万全であっても、サイバー攻撃を仕掛けられ、個人情報や機密情報が流出・漏えいする被害事例が多発しています。 それが、取引先企業や関連会社を踏み台にして、連鎖的な攻撃を仕掛ける「サプライチェーン攻撃」です。実際に、セキュリティ意識の高い世界的軍需企業が、サプライチェーン攻撃のターゲットとなり、不正アクセスによる情報漏えいの被害に遭った事例も存在します。 サプライチェーン攻撃の仕組みを知り、委託先の企業と連携し、緊密なセキュリティ対策を行う重要性が増しています。本稿では、サプライチェーン攻撃の特徴や脅威、対策方法について、実際の被害事例をもとに解説します。

「7割経済」時代の事業再生 Withコロナ ㊦「再生型M&A」

コロナ後の「7割経済」においては、めまぐるしく変化する経済環境への対応が求められる。事業再生も、開始時期を従来以上に早期化させるとともに、その手続きにかかる期間も短縮させる必要性がある。㊦では、具体的な打ち手として、「再生型M&A」の活用を提言したい。

ランキング記事

1

「選択と集中」の誤算㊤ 大いなる誤訳

2020年3月1日、「経営の神様」と呼ばれたジャック・ウェルチ氏が死去しました。 1990年代後半、経済危機の最中にあった日本で、ウェルチ氏の存在はひときわ強い影響力を持ち、その言葉は「格言」として広まっていきました。しかし、最も有名な「選択と集中」という言葉に関しては、ウェルチ氏の意思が「誤訳」されて伝わっていました――。 フロンティア・マネジメントの代表取締役である松岡真宏が、機関誌「FRONTIER EYES vol.23」(2018年11月)に掲載した記事を再掲いたします。

2

村上春樹さんから学ぶ経営②~作品に潜む成功へのヒント~

前回予告いたしましたように、「村上春樹さんから学ぶ経営」を、シリーズでお届けして参ります。今回のテーマは、「差異化」です。まずは次の一文をお読みください。

3

「7割経済」時代の事業再生 Withコロナ ㊤バブル後30年の変化

コロナと共に生きるWithコロナ時代は、「7割経済」と言われている。これは、多くの産業で「コロナ前の水準に業績が回復することはない」ことを意味する。これまでの事業再生は、「経営改革を伴う再生計画を実行すれば、いずれ売上高も回復していく」という基本前提に立っているが、その前提が大きく崩れる。Withコロナ時代はこれまでとは異なる手法、事業再生の「ニューノーマル」が求められる。

4

ASEAN トピック「コロナ鎖国」に強いアセアン諸国 食料・エネルギー自給率を比較

コロナウイルスの猛威により、世界中が「巣ごもり状態」、いわば世界中が「鎖国状態」という前代未聞の状況となった。中国では他の地域に先行して生産活動に復調の兆しとの知らせも聞こえるが、地球規模の影響は長期化する可能性が高く、体力の弱い国の財政破綻の可能性すらありうる。一方、近隣ASEAN諸国に目を向けると、食料やエネルギーの自給率の面では、案外強いことに改めて気づかされる。

5

理想のコーポレートガバナンスを考える上で重要な「エージェンシー理論」とは?

多くの企業が、株主の利益を守るため企業経営を監視し、統制するコーポレートガバナンスを推進しています。 コーポレートガバナンスを考えるうえで有効なのが、ハーバード大学のM・C・ジャンセン氏らの論文で有名な「エージェンシー理論」(プリンシパル=エージェンシー理論)です。 コーポレートガバナンスの目的を達成するためには、まずエージェンシー理論の視点に立ち、経営者と株主の利害関係をとらえなおす必要があります。 本記事では、エージェンシー理論の意味やポイントを解説します。

人気のキーワード