ナレッジマネジメントとは何か

ナレッジマネジメントとは何か

ナレッジマネジメントとは、企業活動において付加価値を生み出すナレッジ=知識、知恵を生み出し、社員に共有、活用して成果を出してもらうまでの一連の活動です。ナレッジとノウハウ、スキルは厳密にはそれぞれ別の概念ではありますが、企業活動における位置づけは近しいので、本稿では同等のものとして取り扱います。

コンセプトとしては、著名な経営学者である野中郁次郎教授の名著「知識創造企業」や、90年代以降の企業活動におけるIT化の進展による情報のデータ化の時代から存在しています。しかしいまだなお注目を浴びているキーワードであり、筆者も顧客への経営支援の際に何度もテーマとして取り上げています。

ナレッジマネジメントが注目されている理由とは?

ナレッジマネジメントは従来から知識・ノウハウの共有による生産性の向上や新しいアイデアの発明といった文脈で語られてきました。さらに直近ではコロナ禍の中でリモートワークの推進や飲み会がなくなったことにより、社内でたわいのない会話をする機会が著しく減少してしまったため、ナレッジの共有も難しくなり注目を浴びていると考えられます。

常に新しいアイデアを求められる企画部門に限らず、業務の質と効率、すなわち生産性をあげるためにデキる人のノウハウや知恵が重要であることは日々仕事をされているであろう読者の皆様にはすぐにお分かりいただけるかと思います。

ナレッジマネジメントの成功ポイントとその具体事例は?

ナレッジマネジメントの成功ポイントとその具体事例は?

ナレッジマネジメントというと、とっさに思い浮かぶのは参考事例などを集めたデータベースです。

しかし重要なのはナレッジを社員がいかに活用するか、ナレッジを用いて求められている成果を出すかにあります。

確かに社内に散在している情報を集約して閲覧性を高めることは必要です。しかし、よくある失敗パターンとしてデータベースが整備されたけれど誰も見ない、いざ見てもそれをどのように使えばよいかいまいちわからないという事態があるあるとなっています。よって以降でナレッジマネジメントの成功ポイントとなること2点をその具体事例とともに解説します。

ポイント①:アメとムチの使い分けによって情報収集・活用を促す

一つ目の事例としてユニークな商品を継続的に開発していることで有名な某大手製薬メーカーの例を紹介します。

この企業ではアメとムチの見事な使い分けにより社員が情報を収集したくなる/せざるを得なくなる仕組を構築しています。この会社では新商品や業務改善のアイデア発案について全社員にノルマが設定されており、毎月1件はアイデアを出さなければいけない決まりとなっています。

特に筆者がなるほどと思った点は二つあります。

一つ目(ムチ)は役職の高い人間も例外でないということです。上長もやっているのだからということで必然的に一般社員の方も参加せざるを得ない雰囲気を作っています。

二つ目(アメ)は、出されたアイデアがきちんと評価されるということです。出されたアイデアはどのようなものでも担当部門がコメントを返すそうです。かつ優秀賞には賞金が出る、社長から直接称賛のメールが送られるとのことで、「積極的にいいアイデアを出そう。そのために社内のナレッジを活用しよう」という意識が芽生えます。

ポイント②:形式知化することにこだわり過ぎない、まずは分かる人に聞く

二つ目の事例として筆者の所属しているコンサルティング業界での事例を紹介します。多くのコンサル企業では社内のデータベースに顧客名が伏せられたうえで、過去事例を社内に共有しています。しかし筆者の経験上その資料を見ただけでは、事例のポイントやどう自分の仕事に活かすかまで思い至るのは至難の技です。

それをどのように解決しているかというと、データベースの情報に担当者名を記載されており、問い合わせをすることで何がポイントになるかということをヒアリング、相談できるようにしていることです。コンサルティング業界ではこのようなやりとりは日常茶飯事で持ちつ持たれつのため、快く相談に乗っていただけることが多いです。

ノウハウを形式化する=完全に資料に落とし込むということ自体が大変難しく、かつ非常に時間もかかりますのでこのようなやり方をしていると考えます。

ナレッジマネジメントは地道に

ナレッジマネジメントとは、組織全体の中でナレッジを蓄積、活用して成果を出すということまで考えると、大変ダイナミックな活動であるということがわかります。よってデータベースなどの一部の仕組みに閉じずに戦略論、組織論とセットで語ることが理想的です。

いきなりそんなこと言われても…ということであれば、まずは社内の誰が何について詳しいかということを少しずつ集めてみてはいかがでしょうか。きっといつか役に立つときが来ると思います。

関連記事

事業承継で存在感増す、PEファンド

PEファンド(以下「ファンド」)によるオーナー企業への投資が加速している。ファンドが買手となった事業承継のうち、過半数の経営者が現役世代の50代以下であり、自社の成長に向けたファンドの機能を重視する傾向が有りそうだ。事業承継系M&Aの領域で存在感を増すファンド。オーナー企業側のニーズや、増加の背景を探ってみたい。

不動産証券化とは?その類型やメリットなどを解説

「人生100年時代」、「貯蓄から投資へ」、「老後までに2,000万円」、といったキーワードが政府により盛んに喧伝される中、株や債券といった伝統的な投資対象資産による運用だけではなく、「オルタナティブ資産」への投資の重要性が増しています。オルタナティブ資産の代表格としては、不動産、PEファンド、インフラストラクチャー等が挙げられますが、本稿では、多様な形式での不動産への投資を可能とする、「不動産の証券化」についてご説明します。

「中小企業活性化パッケージ」で事業再生は進むのか

コロナ禍が発生してから、既に2年。2022年3月、「中小企業の事業再生等に関するガイドライン(以下、ガイドライン)」が取りまとめられると共に、中小企業庁・金融庁・財務省から当該ガイドラインを含む「中小企業活性化パッケージ(以下、活性化パッケージ)」が公表された。コロナ禍からの脱却、本格的な「Withコロナ」を見据えた事業再生の支援制度・枠組みの整備がなされたが、これを転換点として、果たして事業再生は進むのか。

ランキング記事

1

ドミナントデザインとは?優れた製品とイノベーションの関係を解説

世の中には、「これ以上変革のしようがなく、これが当たり前」と思われている仕様の製品やサービスが多く存在します。 そういった仕様を「ドミナントデザイン」といい、産業が進化する過程で研ぎ澄まされた結果として生まれます。 当記事では、ドミナントデザインを生み出す産業構造や、保守的なドミナントデザインに対する革新的なイノベーションとの関係について解説します。

2

ウクライナ侵攻で中古車価格が下落、は本当か?

2022年3月の中古車価格が前月と比較して大幅に下落した。これを受けてマスコミでは、今回の価格下落がロシアによるウクライナ侵攻に起因している可能性が高いと報道、さらなる落ち込みへの懸念を示した。果たして実際にはどうなのか。本稿では、我が国の中古車市場を振り返るとともに、今後の見通しなどについて考えたい。

3

「SPYxFAMILY」(少年ジャンプ+掲載)に注目~ボーンデジタルの大ヒットアニメとなるか?~

2022年4月から放映開始されたアニメ「SPYxFAMILY」が注目されている。原作は週刊少年ジャンプ本誌には掲載されておらず、デジタル版「少年ジャンプ+」での連載のみ。デジタル発としては異例の大ヒット作のアニメ化に、大きな期待が寄せられている。

4

原発を再稼働すべきか 円安、ウクライナ侵攻から考える

福島県沖地震による電力不足、LNG市場の逼迫、円安、ウクライナ侵攻にともなう経済制裁。将来的に再開可能とみられる原発を、いまこそ再稼働するべきだろうか?

5

集中戦略とは?企業が選択するべき経営戦略を事例とともに解説

経営戦略において、非常に重要な考え方の1つとされている「集中戦略」。大手企業でも採用されている戦略で、導入後に大きな成功を収めた事例も数多くあります。 しかし、世間では「集中戦略は死んだ」とも言われています。 そこで今回は、集中戦略の概要、メリット・デメリット、成功事例、失敗事例などを説明します。あわせて、「集中戦略は死んだ」と言われる理由や、今後選択すべき経営戦略についても解説します。

人気のキーワード

海外スタートアップ情報はこちら!  寄稿・執筆者募集中