リカーリングは継続収益を得ることを目的としたビジネスモデル

リカーリングは、「Recurring=繰り返す」という意味で、「リカーリングレベニュー(Recurring Revenue)=継続利益」を得ることを目的としたビジネスモデルです。

プリンターとトナー、家庭用ゲーム機とソフトや、携帯電話と通話料金のように、製品やサービスを利用するために必要な消耗品やライセンスを販売し、定期収入を得ることを目指します。

リカーリングの先駆けとされているのが、アメリカの安全カミソリメーカーのジレット社です。

ジレット社はカミソリの本体(レーザー)を無料で配布し、利益率が高いカミソリの替刃を有料で販売しました。替刃は定期的に交換が必要なため、継続的な収益を得られます。

リカーリングビジネスを成功させるためには、安定したリカーリングレベニューを確保しつつ、ユーザーに費用が適正なものであることを納得してもらわなければなりません(リカーリングコスト=継続的に発生する費用)。

リカーリングビジネスには、それぞれメリットやデメリットがあるため、双方を評価しておくことが大切です。

サブスクリプションとの違いとは? 具体例とともに解説

リカーリングとよく似たビジネスモデルが「サブスクリプション(Subscription)」です。

リカーリング=継続利益のビジネスモデルですので、サブスクリプションはリカーリングの一種となりますが、一般的には「サブスクリプション=定額制」、「リカーリング=従量課金制(変動型)」と区別されるケースが大半です。具体例を挙げながら2つのビジネスモデルの違いを解説します。

リカーリング=コストが変動する従量課金制のサービス

リカーリングビジネスとしてよく挙げられるのは、電気代・水道代の支払いや、コピー機のインク代などの製品やサービスです。

電気代・水道代などの光熱費
電気や水道などを利用するためには、電気会社や水道局に使用料を払わなくてはなりません。

毎月電気や水道を使った量に応じた「利用料金」を支払います。

電気会社や水道局はユーザーからリカーリングレベニューを得て、サービス提供に必要なコストや設備投資を行っています。

コピー機のトナーやインクカートリッジ
プリンターやコピー機も、身近なリカーリングビジネスの例です。

電気や水道と違い、プリンターやコピー機の購入には初期コストが必要ですが、メーカーは機器で収益をあげるのではなく、トナーやインクカートリッジから多額のリカーリングレベニューを得ています。

メーカーはトナーやインクカートリッジの価格を調整し、機器の不具合へのアフターサービスを提供することで、顧客の維持に努めています。

サブスクリプション=コストが一定の定額制のサービス

一方、サブスクリプション・モデルのビジネスとしてよく挙げられるのは、動画視聴サイトやクラウドサービスの利用料金などの製品やサービスです。

動画視聴サイト(VOD)の定額見放題サービス
インターネットを通じ、パソコンやスマートフォン、タブレットから手軽に動画を視聴できるサービスは、多くの場合サブスクリプション・モデルを採用しています。

どれだけ動画を視聴しても料金が変わらない「定額見放題サービス」は、低コストで動画を視聴したいユーザーのニーズと合致し、大きな市場を形成しています。

企業側は映画、ドラマ、アニメなど多彩なラインナップを用意し、集めたユーザーを飽きさせない工夫をしています。

具体的にはNetflixなどが挙げられます。この他、Spotifyなどの音楽配信サービスもサブスクリプション・モデルです。

クラウドサービスの月額利用料金
インターネットを通じ、様々なサービスやアプリケーションをクラウド環境で提供するクラウドサービスも、サブスクリプション・モデルの典型です。

クラウドサービスの具体例としては、WebメールサービスのGmailの有料版などをふくむビジネスツールパッケージとしてGoogle社が展開している「G Suite」。

WordやExcelなどのツールを利用できるMicrosoft社の「Office365」があります。

リカーリングのメリットとデメリットは、顧客満足度

十分なリカーリングレベニューを得るには、顧客ファーストなビジネスを展開し、多くの顧客に継続してサービスを利用してもらう努力が必要です。

また、ここではユーザーの視点にも立ち、リカーリングのメリット・デメリットを解説します。

メリット:企業にとってもユーザーにとっても利益が平準化される

企業にとって、リカーリングビジネスの最大のメリットは、ユーザーを確保しつづける限り安定した収益を得られる点です。

製品やサービスを利用するために、ユーザーは毎月(または3ヶ月ごとや半年、1年単位で)費用を支払います。そのため、企業は定期購入をしてくれる顧客を確保し、顧客数を維持していくことに販売戦略を絞ることができます。

商品やサービスのライフサイクルに合わせて、リカーリングコストに抵抗が生まれないプライシングが重要です。

デメリット:運用コストと顧客満足度

リカーリングビジネスを成功させるには、顧客満足度をキープしつづける必要があります。

しかし、顧客へのサポートやアフターサービス、製品・サービスの運用保守やアップデートには、コストがかかります。一度買ったら終わりの買い切り型のビジネスモデルと比べ、バックオフィスの人員も増大します。

顧客としても、毎月使ったら使った分だけ料金を支払うため、製品やサービスの使用感、障害や不具合の少なさ、企業のサポート体制にはより一層敏感になります。

こうした部分は継続的にサービスを利用しなければ見えてこないため、買い切り型のサービスと比べて不満やストレスを溜め込みやすい原因となっています。

ユーザーを満足させ、他のサービスへ乗り換えを決断させないため、まず顧客ファーストを意識しましょう。

新しい収益モデル「リカーリング」の特長やメリットを理解しよう

リカーリングのポイントは新規顧客の獲得だけでなく、既存ユーザーの満足度を維持し続ける点にあります。

そのためにカスタマーエクスペリエンス(CX)の向上やカスタマーサクセスなどの理解も必須。

また、サービス・商品によってはリカーリングに向かないものもあるため、しっかり見極めることが重要です。

関連記事

API化の効用とは? ~オープンイノベーションを加速させるビジネスツール~

API(Application Programming Interface)とは「あるシステムから別のシステムの機能やデータを容易に使うための仕組み」のことである。この記事では、APIを活用したビジネスの成功事例を紹介するとともに、そのメリットについて解説する。

バリュエーション(企業価値評価)とは 主な指標やアプローチも解説

M&A(Mergers and Acquisitions)はその名の通り企業の合併と買収なので、値付けはその最も重要な要素になります。つまり企業の値付けを行うバリュエーションはM&Aにおけるキーワードであるわけです。今回はそんなバリュエーションとは一体どういうもので、現場ではどのように用いられているか等について解説します。

村上春樹さんから学ぶ経営⑯「文章はいい、論旨も明確、だがテーマがない」

前回のテーマは「変えてはならないことがある」でした。そこで今回は、本田宗一郎氏――「社の連中に技術的な話をしたことがない。話すことは、みな技術の基礎になっている思想についてである」「技術はテンポが早く、すぐ陳腐化してしまう。技術はあくまでも末端のことであり、思想こそ技術を生む母体だ」(『起業家の本質』プレジデント社)――のようなお話です。それでは今月の文章です。

ランキング記事

1

国による「中小企業いじめ」の社会的リスク

菅政権のブレーンとして中小企業の淘汰・再編を指摘するデービッド・アトキンソン氏。彼の出身である英国の中小企業事情を調べてみた。英国では、日本以上に中小企業数が多く、企業数の増加も続いている。米国と中国を除けば、日本は中小企業数が極端に多いわけではない。中小企業の淘汰・再編にフォーカスする経済政策が本当にマクロ経済の復活につながるのだろうか。

2

破壊的イノベーションと持続的イノベーションの違いは?メリットや事例を解説

破壊的イノベーションとは、既存事業のルールを破壊し、業界構造を劇的に変化させるイノベーションモデルです。 この概念は、ハーバード・ビジネススクールの教授であった故クレイトン・クリステンセン氏の著書『イノベーションのジレンマ』で提唱されました。それ以降、飽和状態となりつつある市場に必要なイノベーションとして注目されています。 本稿では、破壊的イノベーションの理論や企業の実践例から、破壊的イノベーションを起こすために必要となる戦略までを解説します。

3

中国で「食品ロス削減令」 農業振興の必要性高まる

農業国から先進国=工業国へ発展を進めてきた中国が、大食いや食料ロスを規制するとともに、農業拡大を強調している。背景には、都市化率上昇と共に、中国の食料課題が、世界にも大きな影響を与えている事情がある。

4

注目を集めるCSV経営とは?実現のための戦略と事例を解説

CSVとは、「Creating Shared Value(共通価値の創造)」の略語です。社会的価値を戦略的に追求すれば、経済的価値も自然に生まれるという考え方を指します。 社会の利益と一企業の利益を同時に追求できることから、持続可能な経営に必要な考え方として注目されているCSV。しかしCSRとの違いや具体的なメリット、経営への落とし込み方について詳しく知らない人も多いでしょう。 そこでこの記事では、CSV経営のメリット・デメリットや国内大手企業のCSV経営事例を解説。またCSVを実践するために必要な経営戦略についても、分かりやすく説明します。

5

任天堂は、新たな黄金期到来か?「サイクル」のピークか? 新体制下での最高益更新

任天堂はGW明けの2021年5月6日、過去最高益となる2021/3期決算を発表した。Wiiが大ヒットしていた2008/3期以来13年ぶりの更新となり、現在時価総額は8兆円を超えた。コロナ禍の「巣ごもり」による追い風はあったものの、40代で老舗企業を率いる古川俊太郎社長の下、若い力とシニア世代の力を融合させたガバナンス例として注目される。任天堂の好調は循環的な「波」によるものか、新たな成長トレンド入りなのか、検証した。

人気のキーワード

海外スタートアップ情報はこちら!  寄稿・執筆者募集中